Aussetzer

Cheese

Hallo zusammen seit Monaten habe ich Aussetzer im netz da mir das der Smart TV anzeigt den ich für das Home Office einsetze!
Bin ich der Einzige oder sind noch mehr Breitband User davon Betroffen, bin froh für ehrliche antworten da ich schon echt viel Geld ausgegeben habe für andere Geräte zu besorgen.
Merci im voraus für antworten

tsc

Cheese Hallo. Wenn dir hier jemand helfen soll musst du schon noch ein paar Infos weitergeben. Versetze dich mal in die Person die mit deinem Text versuchen soll einen Fehler aus der Ferne zu finden. Interessant wäre zu wissen:

Wie sieht dein Netzwerk aus? Verwendest du nur den normalen Arris Router/Modem? Wenn ja welchen? Ist der TV direkt via Kabel an den Router/Modem angeschlossen oder ist noch ein Switch dazwischen? Was wurde schon alles versucht um den Fehler zu beseitigen? Treten bei anderen Geräten im Netzwerk auch Probleme auf? Was genau meldet den der TV für einen Fehler?

IPayTomorrow

Hallo Cheese

Ich habe während dem ich im Home Office war keine Aussetzer bemerkt. Du kannst bei Störungsmeldungen jederzeit dich über aktuelle Störungen informieren und nachschauen ob dein Gebiet davon betroffen ist.

Möglicherweise liegt es auch an deinem internen Netzwerk. Ich hatte früher mit dem WLAN immer Probleme weil es einfach zu schwach war um das ganze Haus mit WLAN zu versorgen. Seit dem ich nun alles intern über LAN/Powerline verbunden habe, habe ich keine Probleme mehr mit dem Netzwerk.

Ich weis nicht wie dein Netzwerk aufgebaut ist aber falls möglich mal schauen ob es vielleicht über LAN geht.

Freundliche Grüsse
IPayTomorrow

Cheese

Danke für den Hinweis leider habe ich alles schon von einem Installateur Neu Einrichten lassen, der Smart TV ist
sogar per Kabel verbunden und zeigt aussetzer an

Internethi

Kannst du mal einen Packetloss Test machen? Zum Beispiel zu Cloudflare oder Google.

Cheese

Internethi Hallo dies übersteigt mein Wissenstand

IPayTomorrow

Hallo Cheese

Falls du Windows nutzt kannst du mithilfe von der Software "cmd" auch gennant "Eingabeaufforderung" messen wie viele Pakete dir verloren gehen. Gebe dazu in der Software cmd einfach den Befehl ping und dann eine Webseite an. Zum Beispiel ping google.com.

Cheese

TV ist direkt an Arris Router neuste Version angeschlossen Signal wireless sowie auch Kabel gebundene Geräte haben Aussetzer. TV zeigt es sogar an PC weniger schnell in der Reaktionszeit. Signal im Haus verteilt mit Prolink Steckdosen Adapter alles von Installateur montieren Lassen. Über die gleichen Anschluss wie TV Signal angefangen auch Dose ersetzt und 3 Fach geschirmte Antennenkabel damit nichts in Lan Kabel streut. Lan Kabel spezial auch beste Qualität.
Der Smart TV zeigt an Netzwerkverbindung unterbrochen , danach kommt Info Mit Netzwerk verbunden. PC zeigt an Verbunden und darunter steht kein Internet.

tsc

Wie lange sind den diese Unterbrechungen? Und wie häufig tritt das auf?

Cheese

Die Aussetzer sind Teilweise bis zu einer Minute, wochenweise 2-4 mal täglich danach 5-8 Wochen nichts

Breitband-Technik

Cheese
Kontaktiere unseren Kundendienst, wir können dir sicherlich weiterhelfen:
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tsc

Ok das macht es nicht einfacher. Bei den älteren Arris bist du auf eine Seite mit den Signalwerten gekommen wenn du 192.168.100.1 im Browser eingegeben hast, geht das bei dir? Bin aber nicht sicher ob das noch geht, bzw. mein Modem ist im Bridgemodus und dann komm ich nicht mehr drauf. Jedenfalls würdest du dort viele Werte sehen die helfen würden um festzustellen ob dein Modem evtl. Signaltechnisch am Anschlag läuft. Sollte das aber nicht gehen kann das auch der Breitband Support aus der Ferne checken. Wenn du via Modem Login oder 192.168.100.1 nicht auf diese Statusseite mit den Werten kommst, würde ich folgendes tun wenn das mein Anschluss wäre:

Andere Nachbarn im Haus/Strasse fragen ob die auch bei Breitband sind ob sie auch Probleme haben.
Beim Breitband Shop in Pratteln vorbeigehen und das Modem tauschen bzw. auch gleich das Problem erläutern oder mindestens auf die Hotline anrufen das sie sich die Werte deines Modems anschauen können.